Många FAQ-sidor på onlinecasinon är stela listor med grundläggande information https://ottoplay.se/. Men tittar du närmare på Otto Casino upptäcker du något annat. Frågeavdelningen har skapats direkt ur svenska spelares feedback, metodiskt insamlad och analyserad. Marknaden kryllar av aktörer, men ett fåtal låter supportärenden och kunddialoger bestämma innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland får problem på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering stannar det vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir stommen i FAQ-texterna, så vartenda stycke motsvarar en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst är närvarande i de officiella svaren – en transparens som sällan syns i branschen.